Прежде, чем отправиться по турагенствам нашего города, мы решили обратиться в Комитет по защите прав потребителей. Побеседовать с нами согласилась Харина Надежда Васильевна, начальник юридического отдела. – На что нужно обращать внимание при выборе турагенства? – Прежде всего, фирма должна иметь вывеску, на которой должно быть указано ее наименование и юридический адрес. Если вы выезжаете в международную поездку, узнайте есть ли у фирмы лицензия на осуществление международной туристической деятельности. Поинтересуйтесь, сертифицирован ли тур-продукт, т.е. маршрут по которому вы собираетесь путешествовать. Есть ли у агента, с которым вы имеете дело, доверенность на заключение договора. В практике был акой случай, когда несколько туристов заключили с одной фирмой договор на поездку в Финляндию для встречи Нового года, заплатили доллары. Но поездка не состоялась. Как оказалось, женщина, которая заключала договор, никакого отношения к фирме не имеет. Разбирательство по этому делу наш Комитет ведет до сих пор. Фирма отказывается выплатить деньги, так как женщина не является их сотрудницей. – Является ли путевка договором с турфирмой? – Нет, договор должен быть заключен отдельно и обязательно в письменной форме. В нем должны быть оговорены все существенные условия: - продолжительность поездки.
- каким рейсом и из какого аэропорта вы вылетаете, как возвращаетесь обратно. Кто и где встречает и кто провожает (напр., представитель турфирмы около табло на вокзале).
- в каком отеле будете проживать, его уровень, удаленность от моря/океана, наличие при отеле собственного бассейна и пляжа.
- сколько раз вас будут кормить.
- входят ли в стоимость путевки экскурсии.
- выясните, какие виды рисков предусмотрены в страховке и закреплены в договоре (здоровье, жизнь, багаж).
– Были ли случаи нарушения договора? – В наш Комитет обратилась женщина с жалобой на ижевскую турфирму. Она купила путевку в Турцию. Однако в московском аэропорту в списке вылетающих ее не оказалось. Пришлось ночевать в Москве. На следующий день фирма организовала ей вылет в Турцию, в отель классом ниже. Отдых был испорчен. По приезду в Ижевск мы помогли ей получить денежную компенсацию от фирмы. Правда, пришлось обратиться в суд, потому что турагенство не признавало свою вину. Его представители говорили, что путевка оформлялась в спешке. – Надежда Васильевна, обращались ли к Вам потребители с другими жалобами на турфирмы? – Большинство жалоб обычно начинают поступать в сентябре. Люди, отдыхавшие заграницей обычно недовольны тем, что был предоставлен не тот отель, отсутствовал собственный пляж, отменяли запланированные экскурсии и т.д. Был случай, когда мужчина заплатил за путевку полу пансион (завтрак + ужин), но на месте оплаченные ужины, не были предоставлены. Пришлось питаться за свой счет. – Что делать, если по приезду были нарушены какие-либо пункты договора? – Допустим, у вас отменили оплаченную экскурсию или лишили ужина. Об этом вами должен быть составлен акт в произвольной форме и подписан хотя бы 3-мя другими туристами. Были случаи, когда агентство обещало наличие собственного пляжа, бассейна. На месте отдыха оказывалось, что бассейн и пляж имеется, но платные. Соберите все чеки, квитанции за пользование платными услугами (грибками на пляже, шезлонгами, тем же бассейном) и храните. Когда вы вернетесь в Ижевск, в течении 20 дней с этими чеками обратитесь в турфирму, она должна в течении 10 дней рассмотреть ваши претензии. Если спор не разрешен в добровольном порядке, подайте на фирму в суд. – Какие права имеет потребитель, если туристическая услуга была оказана некачественно? – Во-первых, потребитель вправе потребовать уменьшения цены оказанной услуги. Например, женщина заказала номер в 5-ти звездочном отеле, а ей было предоставлено бунгало. Оно находилось на территории комплекса 5* отелей, но вместо пола в бунгало был асфальт. Во-вторых, возмещение расходов по устранению недостатков собственными силами или 3-м лицом. Например, случалось, что обещанного кондиционера в номере не было. Туристы обратились к сопровождающему группы и через 3 дня кондиционер появился в номере. Возможно, конфликт не начался, потому что 3 дня — небольшой срок. В-третьих, турист вправе отказаться от услуги и потребовать полного возмещения убытков. И снова случай из жизни, мужчина решил отдохнуть и подлечиться в пансионате Украины. Рекламные проспекты обещали комфортабельные номера и санаторное лечение. На месте не было ни того, ни другого. Там был только здравпункт для оказания срочной медицинской помощи и щитовые домики. Мужчине фирма вернула всю сумму. Мы решили учесть все предложенные советы и уже компетентными потребителями этого вида услуг пройтись по турфирмам. Вот, что у нас из этого вышло. МДС — ТУР.
Пушкинская, 270.Фирма расположена на 4-ом этаже. Поднявшись на нужный этаж, отдышавшись мы вошли в офис. Здесь светло, просторно и главное уютно. Сразу же была предложена помощь в выборе отдыха. Крым мы отбросили сразу после того, как узнали, что расценки там остались в долларовом эквиваленте. Доллар раньше, и доллар сейчас — разница есть и существенная. Если вы хотите съездить, не затрачивая больших денег, можно поехать на берег моря в палаточный лагерь. Да, конечно, это романтика: шум прибоя, звезды, свобода. Ну, день. ну два, но чтобы две недели спать на каменном берегу — для этого необходимо иметь опыт. Для тех, кто его не имеет советуем пойти еще в Ижевске на берег пруда и пожить там недельку, другую. Если вы это испытание прошли и вам понравилось, можете смело покупать здесь путевку. Если же вы предпочитаете более комфортный отдых, здесь вам предложат больше вариантов: домики, гостиницы; без питания, с питанием и т. д. В зависимости от выбранного вами варианта цены на путевку будут меняться. В среднем день без питания стоит 100 рублей, можно даже найти хорошую гостиницу, где день без питания стоит 130 рублей. Причем, как нам объяснили, в гостинице будет стоять TV, холодильник и вообще в ней сделан евроремонт. С питанием же день проживания стоит в среднем 250-270 рублей. Что нам понравилось в этой фирме, так это то, что можно было на специальной карте посмотреть, где расположена гостиница, прикинуть насколько далеко от моря, магазинов, центров развлечений и т. д. Не просто прочитать расплывчатые фразы типа: “На берегу моря” или “В 10 мин. от моря”, (прим., может оказаться, что 10 мин. на автобусе). А в некоторых буклетах и этого не указано. Хотя этот фактор очень важен и часто от него зависит цена за проживание. Туристическое агентство “NR”.
Пушкинская, 268, к.Лифта здесь тоже не оказалось, пришлось подниматься по лестнице вдоль обрамленных стен. Про эти стены мы сразу же забыли как только вошли в офис этой фирмы. Стильная черная мебель, специальный диван со столиком для посетителей, а больше всего запомнилось, зеркало вытянутой формы. “Едем в Турцию” — решили мы. Хотя, безусловно, турфирма может предложить множество других вариантов. Энергичная женщина, сама отдыхавшая на курортах Турции и знающая о ней многое, сразу же предложила Даламан. Это не пустыня, а зеленый район, где очень красиво и до многих экскурсий рукой подать. Она нам посоветовала путешествовать в сентябре, т. к. это гораздо дешевле. Давайте сравним: Трехзвездочный отель (полупансион: завтрак + ужин; билет до места назначения и обратно). Август: 7 дней-295 $(7375 р., если $=25 р.), сентябрь: 240 $(6000 р.), разница — 55 $(1375 р.). Август: 14 дней — 505 $(12625 р.), сентябрь: 395 $(9875 р.), разница — 110 $(2750р.). Причем в сентябре, в Турции по-прежнему очень тепло и можно продолжить себе лето, которого в Ижевске так не хватает. Вообще, нам очень нравилось как здесь принимают посетителей, пока не пришла еще одна женщина. Она решила отдохнуть в Турции и хотела узнать сколько ей это будет стоить. И вот в этот момент ситуация радикально изменилась. Про нас сразу же забыли, оставив рассматривать каталог. Напрасно мы надеялись, что про нас вспомнят. Турагент полностью была поглощена расчетами, при этом постоянно ошибаясь, что в свою очередь начинало раздражать посетительницу. Посидев без внимания около 10 минут, мы встали и направились к выходу. Первоначально хорошие впечатления были “смазаны”. “Goldbeam Inour”.Встретили нас здесь очень хорошо. Хотелось трижды прокричать “Ура!” такому приему. Тут же предложили стульчик, начали расспрашивать о месте будущей поездки. Рядом с нами сидела чета посетителей с сотовым телефоном, которые собирались в круиз. Телефона для создания респектабельного имиджа у нас не было, так что пришлось скромно остановиться на Сочи. Женщина агент нам достаточно откровенно ответила, что в Сочи мы можем поехать без помощи каких-либо турагенств, такой отдых обойдется дешевле. Кроме того, о качестве будущих услуг в Сочи она не может ничего рассказать. Может оказаться так, что там нам достанутся старые деревянные домики, удаленные на километры от моря. Но если бы мы поехали отдыхать куда-нибудь заграницу, а особенно в Турцию, то тут “Goldbeam” может гарантировать все с максимальной точностью. Агент сразу почему-то разгадала в нас студентов и предложила недорогие по ее мнению автобусные туры по Европе. Можно поехать, например, в Щвейцарию (г. Стокгольм) или в Хельсинки, или в другие европейские города. Как сказала она, на 6-8 дней. Днем можно совершать экскурсии, а ночью останавливаться в комфортабельном трехзвездочном отеле. В среднем такой тур будет стоить от 210 до 290 $, плюс 30 $ за визу. Такой вариант будет неплох для школьников, студентов, впрочем, и для взрослых с ограниченным во времени отпуском. Хотя он больше подходит для людей энергичных, а не тех кто любит просто поваляться и погреться на солнышке. Для них в этом турагентстве могут подобрать другие разнообразнейшие варианты, в основном, отдыха за рубежом. Хорошо то, что в агентстве для людей собравшихся отдыхать в августе или сентябре не будет проблем с путевками, если они придут позже июня. Дело в том, что в некоторых турфирмах бронировать номера на август необходимо уже сейчас. Покидая агентство мы пообещали прийти ближе к августу и еще раз грустно посмотрели на счастливцев — посетителей, которые оставят за спиной Ижевск уже в июне. Счастливого пути! “Глория тур”.Когда мы зашли в помещение турагентства, то не сразу поняли куда попали. Дело в том, что “Глория” делит место “обитания” с отделом спорттоваров. Возможно, для некоторых туристов подобное соседство будет удобно — купит спортивный костюм и отправился в Турцию. В Турцию мы не собирались, но очень интересовались курортами Сочи. С ценами нам предложила ознакомиться девушка-турагент. Оказалось, что день проживания в одной из гостиниц Сочи вам обойдется в 256-270 рублей. Цена повышалась с каждым следующим месяцем: Июль (338-356 р.), август ~ 345 р. В путевку входит проживание, 3-х разовое питание, цена так же зависит от местонахождения удобств (читай, туалета и душа). Они могут быть либо вашем 1-местном, 2-х местном номере, либо на весь блок. Еще один из популярных после кризиса курортов — Анапа. Здесь в августе вы можете отдохнуть ~ за 5200 р. 12 дней. Один из плюсов Анапы — это ее песчаные пляжи, в отличие от каменистых в Сочи. Отдых в курорте “Евпатория”, который как-то посетил Ляпис Трубецкой и нашел свою любовь, вам обойдется в августе ~ 5700 р. за 14 дней. В путевку входит проживание, питание, лечение. В “Глории” вы можете узнать только цены и наличие тех или иных удобств или медицинского обслуживания, на этом познания девушки, обслуживающей будущих туристов заканчиваются. И то, всю предыдущую информацию вы сами вычитаете из каталогов и проспектов. Турагент только их вам принесет. Что касается информации о количестве метров от вашей гостиницы до пляжа или стоимости билетов, то ее девушка узнает через московское представительство этой организации. На все ваши дополнительные вопросы она может ответить, только позвонив в Москву. Такое обстоятельство показалось нам не удобным во всех отношениях. Гораздо лучше, когда агент может самостоятельно ответить на все ваши вопросы. А иначе он больше напоминает какое-то раздаточно-переговорное устройство. Если вы все-таки купили в “Глории” путевку, то обязаны заплатить плюс к ней 10 % комиссионных. Можно, конечно уподобиться Кисе Воробьянинову и кричать: “Позвольте, мы ничего не знали о комиссионных”. Думаем, это вам мало поможет. При поездке, например, в Турцию за 6000 р. вам придется заплатить дополнительные 600 р., как нам думается за те самые телефонные звонки. Чуть не забыли сказать, что отличительным атрибутом “Глории” является попугай — птичка из далеких стран. Она, наверное, по замыслу организаторов фирмы, должна наводить на приятные мысли о будущих путешествиях. Сначала она нас на них и навела. После 20 минут “приятный голосок” попугая довел уже до ручки или до мысли о бегстве в какое-нибудь другое более укромное местечко. “Бюро путешествий и экскурсий”.
Красноармейская, 137.Наверное, когда-то давно эта фирма была единственной которая организовывала отдых ижевчан. Название фирмы нас морально подготовило в встрече. Офисом назвать то, что мы увидели язык не поворачивается. Бюро занимает две комнаты. В коридоре как рейсы поездов вывешены основные предложения на июнь месяц. Среди них, кроме Санкт-Петербурга, Сочи можно встретить и заграницу (нас это удивило). Напротив “рейсов” вывешены стенды с лицензией фирмы, сертификатом соответствия, договором между фирмой и туристом. В общем все, о чем нам говорили в Комитете по защите прав потребителей. Эта информация с одной стороны даже внушала доверие к этой фирме. На одном из стендов в качестве памятки для туриста вывешены возможные заболевания во время отдыха и их симптомы: чума, лихорадка, холера и конечно ВИЧ-инфекция. После чтения стало как-то жутко и даже ехать уже никуда не хотелось. Но мы все-таки решили пройти во 2-ю комнату, где можно было получить более подробную информацию об интересующем туре. Честно признаемся, такого офиса турфирмы нам еще не приходилось видеть. Мебель тут не менялась наверное лет 30-40. Как вы уже догадываетесь, она за это время успела изрядно износиться. Из техники здесь только телефон, да электрическая пишущая машинка. Тем не менее, даже в этой фирме есть посетители, поэтому нам пришлось ждать своей очереди. Дело в том, что информацией о турах обладает только одна женщина. Другие не компетентны. Нам предложили сесть и просмотреть то, что у них есть по югу нашей страны. Было такое чувство, что листы с описанием гостиниц уже ксерокопировали несколько раз, до того, как они попали нам в руки. Ничего подходящего там мы для себя не нашли. Т. к. даже “конура” (по другому и не назовешь) без питания стоит 100 р. Мы решили дождаться информации о ценах на заграничные курорты. Пусть это нам далось не легко, но мы все-таки это сделали. Нам предложили просмотреть красочные каталоги (единственное, на что в этой фирме можно посмотреть, предлагающие отдохнуть в Турции, Тунисе, Испании. Она рассказывала это таким голосом, которым можно рассказывать сказки на ночь: хотелось уснуть и увидеть во сне себя в пятизвездочном отеле, где-нибудь в Анталии. Республика тур.
Горького, 79 (каб. 36А).Искали мы эту фирму долго, бродя по коридорам здания на Горького, 79. Пробовали спросить о нем девушку, которая вышла из дверей одной из многочисленных организаций, расположенных на 3-ем этаже. На что получили ответ, что где-то тут была какая-то “республика”. Агентство мы все-таки нашли напротив женского туалета. Наученные в Комитете по защите прав потребителя обращать внимание на вывеску и наличие юридического адреса, мы его туда и обратили. На компьютерной распечатке вывески “республики тур” (разноцветный листок, приклеенный к двери) юридический адрес отсутствовал. “Так, - удовлетворенно подумали мы, - первый минус нашли”. Внутри нас встретила целая компания агентов и усадили на стульчики вдоль стены. На первое же наше желание поехать куда-нибудь в Турцию или Тунис, одна из девушек ответила что цены на август они не знают и вообще, они меняются со скоростью света. Другой агент тут же весело сообщил, что у них есть для нас вариант — недорогой пятизвездочный отель всего за 800 с лишним $ на двоих. Сказав “угу” мы ретировались и высказали желание отдохнуть в Сочи или Анапе, в общем где-нибудь у нас. Всучив нам в руки каталог российских курортов они о нас благополучно забыли и начали оживленно болтать и шутить друг с другом. За это время мы осмотрели комнату. С техникой было все в порядке, здесь даже был телевизор и видеомагнитофон, видимо, для просмотра записей с прелестями курортов. Однако площадь самого помещения могла быть и побольше. “Ну, что вы выбрали”. — наконец, обратились к нам. Что-то конкретное выбрать было затруднительно, снова овладело желание поехать всюду. В результате совместных с турагентом усилий мы выбрали отель “Океан” в Анапе за 280 р. в день с 3-х разовым питанием и холодильником в номере. Мужчина-агент сказал, что выбор удачный: “будет возможность в августе попробовать всевозможные фрукты”. На прощание он нам не шутя говорит: “На август бронировать нужно уже сейчас”. Мы шутя отвечали, что скоро вернемся. | | Расположение | Внешний вид Турфирмы | Обслуживание | | 1. МДС-тур. | 4 | 4,5 | 5 | | 2. “Новый регион” | 3 (5-й эт.) | 5 | 4,5 | | 3.“Goldbeam Intour” | 5 | 4 | 4,5 | | 4. “Глория тур” | 4,5 | 4 | 3 | | 5.Бюро путешествий и экскурсий | 5 | 2 | 3 | | 6.“Республика тур” | 4,5 | 4 | 4 |
|
Абрамова Ольга, Широких Ольга | 
